viernes, 19 de mayo de 2017

Cómo captar la atención con tu hoja de vida y lograr mayor respuesta.

Cómo captar la atención con tu hoja de vida y lograr mayor respuesta.




Buen día, Gracias por sintonizar hostelería DBG…el olfato de la excelencia, mi nombre es Valterina Gherardi, especialista en servicio y fundadora de hostelería DBG empresa encargada de consultoría, capacitación para personal operativo y administrativo, elaboración de manuales, supervisión y otros de la industria hotelera y de restaurantes.


Antiguamente, lo más importante en nuestro resumé, hoja de vida o curriculum vitae era nombrar los lugares de estudios y los centros de labores.


Decir haber estudiado en tal o cual lugar o haber trabajado en este u otro lugar era muy importante, impresionaba a quien leía el documento.


Pues es hora de cambiar, en la actualidad, con la competencia debemos considerar 2 puntos: los logros y la tecnología


En cuanto a los logros, es súper importante indicar todos los proyectos y resultados obtenidos, resultados medibles.


Por ejemplo:

En el hotel DBG de 2016 a 2017,… establecí procedimientos de limpieza más eficientes y eficaces reduciendo el tiempo de limpieza por habitación de 35 a 27 minutos, 13 habitaciones en el turno de 8 horas establecidas, elaboré los manuales respectivos, capacitando al personal en 1 semana y supervisando al personal constantemente. Eliminando horas extras. Logrando así que el personal se encuentre descansado para su próximo turno y tenga tiempo con su familia.

Y así enumerar todos los logros en los diferentes establecimientos de labores.

El otro punto a considerar es la tecnología… tan importante como lo que indicas en tu hoja de vida, son tus redes sociales.


Debes mantener tus redes sociales sobrias; las fotos y actividades deben mostrar responsabilidad, valores y moral… ustedes dirán ¡que exageración!... pues no es una exageración…las personas que evalúan tu hoja de vida buscan información adicional en las redes, observan tus fotos, las actividades que realizas, si éstas encajan con lo que la empresa desea proyectar…Ya que lo que tú eres… será una parte de lo que las empresas proyectarán, así como los reclutadores te buscan y localizan en las redes sociales, lo mismo hacen tus clientes y posibles clientes.


Te imaginas si la persona encargada de reclutamiento o tu cliente busca tu nombre en internet y en tus redes sociales observa constantes publicaciones con malas palabras, insultos a otras personas, despechos, fiestas fuera de control, etc. no te sorprendas si no te llaman, por más impresionante que sea tu hoja de vida.


Con la ayuda de la tecnología puedes triunfar o traer abajo tu carrera.

Mucho cuidado con lo que publicas en las redes sociales, por ejemplo tu foto de perfil debe ser sobria, generalmente el rostro, sin mostrar más de lo necesario.


Las evaluaciones para empleos, negocios, etc., van más allá de los papeles, tus redes sociales te marcan para bien o para mal… miles de personas te están observando, y evaluando constantemente… Siempre haz lo que debes y publica lo justo y necesario, sin excesos ni apasionamientos.


Tu hoja de vida debe ser impresionante, destacando tus logros en números de forma medible, y tu vida en las redes sociales debe ser tan impresionante como tu hoja de vida… desde la aparición de las redes sociales nuestras vidas se convirtieron en material público, ya no es más privado… Recuerda…en todo momento nos estén observando


Cualquier pregunta o consulta comuníquense conmigo a hostelería DBG al 996433300.

Gracias por su sintonía y hasta la próxima.


Valterina Gherardi T., CGSP-Hostelería DBG

@: hosteleriadbg@gmail.com

C: 51-996433300

RPM: #996433300

T: 511-2720618

Web: https://sites.google.com/site/hosteleriadbg/

viernes, 5 de mayo de 2017

La primera impresión y el recepcionista



La primera impresión y el recepcionista
Buen día, Gracias por sintonizar hostelería DBG…el olfato dela excelencia, mi nombre es Valterina Gherardi, especialista en servicio y fundadora de hostelería DBG empresa encargada de consultoría, capacitación para personal operativo y administrativo, elaboración de manuales, supervisión y otros de la industria hotelera y de restaurantes.

En esta oportunidad hablaremos de la primera impresión y el recepcionista

Como todos sabemos, la primera impresión es vital para una venta. En este momento brindo algunas pautas a los recepcionistas de hoteles y en general recepcionistas u operadores telefónicos de toda empresa para que brinden un servicio de excelencia, ya que como sabemos son el primer frente… la primera impresión de la empresa. Es necesario tener en mente que todos somos ventas…  de cómo contestemos el teléfono dependerá si el cliente continúa con la llamada o no.

¿Cómo podemos lograr una muy buena primera impresión como recepcionistas u operadores telefónicos?

Bueno, debemos considerar los siguientes 3 puntos: 3ra timbrada, Sonrisa, protocolo de respuesta

El primer punto es la 3ra timbrada: es decir prontitud Lo primero que debemos hacer es contestar inmediatamente la llamada… antes de la 3ra timbrada.

Si nos demoramos en contestar ¿qué sucede? el cliente pierde interés, piensa: mmmm si se demoran en contestar es que no les interesa hacer negocio conmigo.

Qué sucede si contesta la grabación… pues pensará mmm no desean perder mi llamada, pero… ¿hasta cuándo debo esperar?

En cambio si contestamos inmediatamente, piensa, ahhhh sí tienen interés en hacer negocio conmigo.

El Segundo punto a considerar es la Sonrisa: debemos sonreír, siempre sonreír, así es… Uds. dirán pero por qué sonreír si no me ven… exacto no los ven pero los escuchan, pero los sienten… la sonrisa se siente cuando uno habla…  se transmite cuando uno habla…aún cuando no te ven. Cuando contestas con una sonrisa la persona que llama se sentirá cómoda al pensar que le contestan con alegría.

El tercer punto es tener un protocolo de respuesta donde se incluirá el saludo respectivo, agradecer por la llamada, brindar el nombre del establecimiento, solicitar el nombre de la persona que llama, saludarlo por su nombre, preguntar ¿cómo puedo asistirlo?

Ahora uniremos los 3 puntos en un ejemplo: rin rin rin (3 timbradas máximo), Buenas tardes (saludo), gracias por llamar a Hotel DBG (agradecimiento y brindar nombre del establecimiento), mi nombre es Valterina (nombre del recepcionista), ¿con quién tengo el gusto? (solicitar nombre de la persona que llama) digamos que la persona que llama es Luis Perez… Mucho gusto Sr. Pérez (saludarlo por su nombre) ¿cómo puedo asistirlo? (pregunta)

Escuchen como fluye el protocolo de saludo: rin rin rin, Buenas tardes, gracias por llamar a Hotel DBG, mi nombre es Valterina, ¿con quién tengo el gusto? Luis Pérez… Mucho gusto Sr. Pérez ¿cómo puedo asistirlo?

Con estos puntos demostramos alegría, interés y ayudamos a mejorar las ventas de nuestro servicio o producto.

Al estar preparados para contestar el teléfono podemos hacerlo con seguridad, con alegría, con la tranquilidad que estamos haciendo nuestro trabajo bien que estamos brindando excelencia en nuestro servicio.

Cualquier pregunta o consulta comuníquense conmigo a hostelería DBG al 996433300.

Gracias por su sintonía y hasta la próxima.

Valterina Gherardi T., CGSP-Hostelería DBG
@: hosteleriadbg@gmail.com
C: 51-996433300
RPM: #996433300
T: 511-2720618
Web:
https://sites.google.com/site/hosteleriadbg/